8 de agosto de 2016

La importancia de un Web Resposive


Diseñado por Freepik
Un sitio web resposive es un sitio que se ajusta a cualquier dispositivo facilitando su navegación y uso desde el mismo, cuando el contenido se visualiza desde dispositivos móviles generalmente cambia la ubicación del menú de navegación y la manera como se muestran los contenidos, utilizando una navegación vertical para agilizar su uso.

Actualmente las plataformas para diseño de sitios web tipo CMS (Content Management System) como por ejemplo Wordpress, Joomla y Magneto tienen características predeterminadas para dar solución a sitios resposive, como son plataformas abiertas y en constante evolución, cuentan con las propiedades mínimas para lograr un buen resultado a la hora de visualizar los sitios web desde diferentes dispositivos sin distorsionar los contenidos y manteniendo una lógica de navegación coherente que le permite al usuario una buena experiencia en general.

Al realizar una campaña o actividad donde se direccionan a los usuarios a un contenido que no esté optimizado para los diferentes dispositivos, esto puede interferir en la interacción que busco realice el usuario con mi contenido lo que va afectar directamente los objetivos de la campaña.

Por ejemplo si mi objetivo es que un usuario diligencie un formulario de inscripción o solicitud de un producto y este no se visualiza bien en el dispositivo móvil desde donde lo consulta o no es fácil navegarlo, hay una alta posibilidad que el usuario abandone la acción lo cual va afectar el resultado de la campaña y la inversión no se rentabilizará correctamente.
Otras consideraciones que se deben tener en cuenta en el momento de revisar un sitio resposive es el tamaño del texto que sea visible desde cualquier dispositivo, que los contenidos no sean más anchos que las pantallas desde donde se visualizan y que los enlaces no estén demasiado cerca unos de otros para evitar que el usuario se equivoque en la navegación entre contenidos.

Desde abril de 2015 Google aplicó la norma para darle prioridad en los resultados de las búsquedas a los sitios web que están optimizados para dispositivos móviles, así que si su sitio web no se encuentra optimizado es posible que no salga en los resultados de búsquedas que se realizan a través de estos dispositivos, reduciendo las posibilidades de llegar a su público objetivo.


Se debe tener en cuenta que en Latinoamérica el uso de dispositivos móviles es de 9 de 10 personas en promedio, y más del 50% de los contenidos digitales (web, música, videos, blogs, etc.) se realizan a través de ellos, según Ericson para el año 2020 el 86% de la población latinoamericana tendrá Smartphone lo que indica un crecimiento exponencial en los próximos años en la tendencia de consumo de contenidos digitales a través de dispositivos móviles.

La web es un ser vivo que debe estar en constante cambio para mantener el interés de los usuarios, esos cambios no solo son de contenidos sino también de estructura tecnológica para permanecer vigente en el mercado y continuar en la búsqueda de nuevos clientes en un medio cada vez más competitivo.


24 de septiembre de 2013

Tiempos de Implementación de Canales Digitales

Una vez seleccionados los canales que componen tu ecosistema y al tener listo el plan de publicaciones, se inicia la implementación de canales (configuración, branding y optimización), se visten con la marca (branding) y se hacen visibles para promocionarlos, atrayendo tráfico a nuestro ecosistema.

El primero paso es definir dentro de nuestra estrategia la relevancia de nuestros canales, haciendo un balance en afinidad con el target (grupo objetivo), usuarios actuales (en canales activos), y si la marca tiene contenido listo para el canal seleccionado. Dentro de mi ecosistema he seleccionado 5 canales: Facebook, Youtube, Pinterest, Google + y Twitter (la web es un canal obligatorio y siempre será el primero), debo indicar el orden de importancia de cada uno de estos canales y esto facilitará la disposición de implementación de los mismos.



Dado a que tenemos a Facebook como el canal más relevante dentro de nuestra estrategia, lo ideal es iniciar la implementación con esta red social, luego de Twitter, Google +, Youube y Pinterest, pero aquí viene la pregunta del millón: ¿Qué factores hay que definen el tiempo de implementación entre un canal y otro? La respuesta no es parte de una fórmula y depende más bien de factores de la marca como de cada canal mismo.

Cuando se inicia la ejecución de un canal se habla de alcanzar la colonización del mismo, que en otras palabras quiere decir: captar la suficiente cantidad de usuarios para que nuestros contenidos tengan un alcance amplio y llegue a un buen número de ellos, el conocimiento de su lenguaje, comportamientos y expectativas ante las publicaciones, logrando un nivel de reconocimiento con la marca (awareness) y vinculación (engagement) con la misma. El haber alcanzado estos puntos claves, dentro de la colonización de canales, es un indicador importante que nos permite tomar la decisión de implementar el siguiente canal.

Es clave fijar metas dentro de cada canal de acuerdo a los objetivos de la estrategia que nos permita identificar por ejemplo: cuándo se ha alcanzado la cantidad de usuarios suficientes para decir que tenemos una difusión amplia de nuestros contenidos publicados, así como de las interacciones que realizan dentro de cada canal implementado.

Al tener un canal colonizado nos facilitará la "conquista" del siguiente, y el siguiente... es como una cadena donde voy llevando a mi público a conocer cada uno de los elementos que componen mi ecosistema digital. Esta técnica es tomada de la práctica del mundo real. Por ejemplo, si en tu ciudad deciden abrir 5 nuevas tiendas de una marca de ropa para jóvenes, pueden abrir todas al mismo tiempo y hacer un esfuerzo de comunicación y posicionamiento para atraer público a cada una de las tiendas, lo que implica una inversión en tiempo y dinero equivalente al lanzamiento de las 5 tiendas. Ahora, si en vez de abrir las 5 tiendas a la vez abren una en el norte de la ciudad y otra en el sur probablemente la inversión para difundir su apertura será menor y, una vez tengan la suficiente cantidad de compradores, podrán decidir abrir las otras tiendas, aprovechando el soporte que les dan las que ya tienen abiertas para difundir las nuevas sedes. De ésta manera dan a conocer a sus usuarios que tienen otras tiendas en la ciudad optimizando el presupuesto, esfuerzo y tiempos.


18 de julio de 2013

Arma tu Ecosistema Digital

Una vez seleccionados nuestros canales digitales afines a nuestra estrategia digital establecemos el Ecositema, que nos permite tener una visión clara de cómo interactúan los diferentes canales con el contenido dispuesto para cada uno de ellos.

El objetivo principal de un Ecosistema Digital es el de mantener el contacto con el usuario por alguno de nuestros canales y a través de los contenidos y actividades que sean de su interés, llevarlos a navegar entre nuestras publicaciones.

El corazón de un Ecosistema Digital es su sitio web, pues finalmente es el único lugar que realmente le pertenece. Si tiene alquilado un dominio y ha pagado un hosting, podrá publicar y hacer modificaciones a su sitio web cuantas veces quiera y en el momento que lo desee, a diferencia de las redes sociales, el sitio web es lo único que le pertenece.

Ecosistema Digital


La industria de la Internet sigue siendo muy volátil, incluso 10 años después de su masificación: continúa causando cambios en nuestras vidas y la manera de comunicarnos y comportarnos. Es por eso que el tener una cuenta en Twitter con cientos o miles de usuarios no asegura que mañana siga existiendo.

Las grandes compañías de la Red tiene unas cláusulas dentro de sus términos y condiciones que les permite bloquear, dar de baja o incluso ser parte de otra compañía en cualquier momento, y de ésta manera adquirir mayor relevancia o desaparecer, y con ellas todos sus datos y cuentas: caso reciente el servicio de Messenger y MySpace.

Un Ecosistema le permite direccionar el tráfico de todos sus canales a su sitio web. Lo interesante es que a través de las aplicaciones que tienen las redes sociales disponibles podemos replicar ese contenido desde nuestro sitio web o hacerlo visible desde la red social (Feed). Podemos, por ejuemplo, embeber un video de Youtube, o publicar nuestro catálogo de productos desde nuestra web en Pinterest.

Los dispositivos Móviles a través de aplicaciones, códigos QR, SMS realidad aumentada e incluso geolocalización deben ser tomados en cuenta dentro de un Ecosistema Digital. El E-mail a través del e-mail Marketing, así mismo los canales donde realizamos publicidad como Google Adwords, los Blogs bien gestionados probablemente generen un tráfico importante a nuestro sitio y, finalmente, las Redes Sociales permitirán mostrar lo que queremos que vean nuestros seguidores sobre nosotros.

El concepto de Ecosistema Digital viene del Ecosistema Natural, cuya definición en Wikipedia es:

“Un ecosistema es un sistema natural que está formado por un conjunto de organismos vivos y el medio físico donde se relacionan. Un ecosistema es una unidad compuesta de organismos interdependientes que comparten el mismo hábitat. Los ecosistemas suelen formar una serie de cadenas que muestran la interdependencia de los organismos dentro del sistema.”

En mi adaptación vendría siendo así:

Un ecosistema digital está conformado por un conjunto de canales digitales (webs, blogs, redes sociales, buscadores, portales verticales y horizontales, móviles, etc) y el medio virtual donde se relacionan (Internet). Un ecosistema es una unidad compuesta de organismos interdependientes que comparte un mismo hábitat. Los ecosistemas suelen formar una serie de cadenas que muestran la interdependenca de los organismos dentro del sistema.

Cada canal tiene vida propia e interactúa con los demás creando un mundo propio, el mundo que su marca quiere que perciban los usuarios que le siguen y establezcan interacciones con el formato o contenido que más les guste.


4 de julio de 2013

Plan de Contenidos para el Social Media Plan

El objetivo del plan de contenidos es el de dar un norte a nuestra comunicación en Redes Sociales, definir los temas y espacios en los que nos vamos a mover libremente, crear algunos límites, lo que define nuestros intereses, que en últimas deben ser los mismos intereses de nuestros seguidores o al menos en su mayoría.

En mis anteriores publicaciones hablo de la Técnica para definir mi público en Social Media: ésta técnica es una de las muchas que se pueden utilizar, y a mí particularmente me ha resultado bastante efectiva, no sólo para definir el público, sino también para encontrar cuáles son los temas que realmente le interesan y en los cuales se representa mi marca.

Una vez tengas los temas que más le interesan a tus seguidores podrás estructurar de manera fácil y sencilla el Plan de Contenidos. Por ejemplo, si dentro de tu Mapa Mental uno de los temas a los que hace relación fue el de Celebraciones, ya tiene un referente que, si bien, de acuerdo al producto lo puedes convertir en un tema.

Celebraciones = Fiestas y Eventos

A partir de Fiestas y Eventos existe un mundo de conceptos, contenidos y elementos que son prácticamente ilimitados, y es precisamente lo que buscamos cuando desarrollamos el Mapa Mental: los temas que nos darán los parámetros y los contenidos de los cuales queremos compartir con nuestros seguidores.

Plan de Contenidos (Temas) Social Media Plan


La organización de un evento puede ser un contenido algo tedioso, pero si lo convertimos en pasos y cada uno de manera gráfica, o en un check-list o infografías con un paso a paso, incluso en videos que expliquen en pocos segundos cómo decorar de acuerdo al tema de la celebración, esto hace que el contenido sea interesante y que probablemente las interacciones con los usuarios tengan mayor probabilidad de ser efectivas, compartidas, mencionadas, o simplemente "gustadas" (likes).

Mi recomendación es concentrarnos en no más de 4 a 5  temas principales. De estos probablemente obtendrás unos 10 subtemas y así sucesivamente irás desglosándolos hasta llegar a los contenidos, que finalmente se convertirán en material para compartir en los canales que hacen parte de tu Ecosistema Digital.

Cuando tienes un plan, tienes un camino por recorrer. Cuando tienes un norte puedes crear un mundo para tus seguidores, haciendo que el recorrido a través de ese mundo sea una experiencia interesante, además que cada contenido tendrá que estar relacionado con los conceptos que quieres transmitir a tu comunidad.

Ahora, algo en lo que hay que hacer claridad, y es que no todos tus contenidos deben hablar de tu marca o involucrarla en todas las publicaciones. Hay algunas tendencias que dicen que por cada 10 contenidos publicados 1 debe ser de nuestro producto o nuestra marca, aunque otros dicen que 3 de cada 8. Considero que la regla como tal no aplica para todos los casos, pues los públicos probablemente sean diferentes en situaciones de consumo de Internet, que dependen algunas veces de situaciones geográficas y con intereses particulares de cada comunidad. Esto lo podrás identificar en el proceso de implementación de tu Plan de Contenidos, pero puedes empezar con 3 de cada 10 publicaciones y observar atentamente cómo reaccionan tus seguidores. Así mismo podrás ir ajustando el contenido que vas publicando.

13 de junio de 2013

Profesión: Community Manager

En el auge de las redes sociales la demanda de profesionales que manejen la comunicación digital y sus variables, pero que sobre todo tengan una activa y agitada vida digital, son muy apetecidos por cualquier marca que quiere ofrecer su mejor experiencia en Internet a capa y espada. Según la Industria de Contenidos Digitales, el Community Manager y los Profesionales relacionados con el mundo del Marketing Digital serán los más demandados entre el 2013 y 2017 para los países hispanohablantes.

Considero que hay 2 clases de Community Manager: Los que nacen y los que se hacen. Empecemos con los que nacen: son personas aficionadas a algo en particular (a un equipo de futbol, a la Trilogia del Señor de los Anillos, las Recetas de la Abuelita ó tiene la más completa colección de Barbies), les apasiona un tema y esa es la clave del Community Manager: la pasión por algo que les gusta y les sabe, por eso conocen cada detalle y son autoridad en el tema, naturalmente.

Los que se hacen somos los demás, los que nos gustan muchos temas pero podemos volvernos expertos con tiempo y dedicación, y hasta, probablemente, gustarte. Los temas son tan variables como situaciones, gustos y profesiones hay en el mundo, así que no importa qué estudiaste, también puedes desenvolverte como un Community Manager experto con un poco de dedicación y el desarrollo de algunas habilidades que debe tener cualquier persona que aspire a ser el embajador número 1 de una marca, ideología o causa.

Habilidades básicas que debe tener un CM:

- Vida Digital activa, más allá de una cuenta en Facebook y Twitter; debe conocer al menos las redes sociales y actividades digitales más importantes del momento. En cuanto a las publicaciones, diferenciar claramente entre lo personal y profesional (no vaya y se le crucen las cuentas y publique un oscuro pensamientos en el twitter de la iglesia a la cual gestiona su comunidad).

- Facilidad para redactar textos, con buena ortografía y uso adecuado de imágenes, conceptualización de ideas y saberlas transmitir de manera fácil y amena. En resumen, que sepa comunicarse con los demás.

- Ser buenos conversadores. Un buen conversador se caracteriza porque sabe escuchar, una de las habilidades más apreciadas. Cuando escuchas conoces mejor al otro y así mismo sabrás qué espera que le digas. 

- Fundamentos de Mercadeo, Publicidad y Ventas: Puede parecer que esto nos enmarca sólo a las carreras relacionadas con la Publicidad pero la verdad es que todos debemos aprender a vender, incluso nuestras ideas.

- Son dos pero las pondremos como una sola porque tanto la Constancia como la Paciencia se llevan muy bien de la mano y son habilidades muy apetecida por todos, pero especialmente serán de mucha ayuda para la labor de Community Manager: mejor una respuesta acertada y bien pensada que una inmediata y descuidada (metida de pata fija).

Ser un Community Manager definitivamente no es para inexpertos. Desarrollando tus habilidades podrás proyectar tu carrera en la Industria de Contenidos Digitales, que cada vez busca nuevos talentos, preparados y dispuestos a seguir aprendiendo y hacer una carrera única en el mercado. Es una oportunidad de demostrar cuánto sabemos sobre un tema o qué tan hábiles somos gestionando una comunidad.

En ésta infografía que encontré, especialmente sobre el tema, podrás darte algo más de información sobre las características que debe tener un buen Community Manager.


Diseñado por marketingneando.es




18 de marzo de 2013

5 pasos para seleccionar tus canales de Social Media


1. Define claramente qué quieres lograr, un objetivo medible y en un plazo de tiempo que te permita establecer un plan de acción en Social Media; por ejemplo, posicionamiento de marca, generación de interacciones con los usuarios, suscripción en una lista de correo, descarga de apps, dar a conocer un nuevo servicio o producto en un periodo de 3 meses. Tip: Revisa que y como lo hace la competencia, no solo local sino también en otras zonas o países, esto te dará muy buenas ideas para tus metas.

2. Conoce las posibilidades que te brindan las Redes Sociales y otros canales como blogs, e-mail marketing, Web 2.0, etc. De esta manera sabrás cuáles pueden ser los beneficios que puedes aprovechar para tu negocio.

Aquí un vídeo que nos ayudará a tener más claridad sobre las ventajas que ofrece
 cada plataforma y en el siguiente paso una explicación más detallada de cada canal:

3. Selecciona los canales que consideres te facilitarán conseguir tus objetivos. Por ejemplo, si tu negocio es un restaurante dentro de tus canales posibles debes tener en cuenta las características de cada uno:

 Pinterest le permitirá publicar un menú gráfico, con precios y podrá ser consultado, seguido y compartido por sus clientes, buenas fotografías de sus platos y una explicación detallada de cada plato pueden hacer la diferencia a la hora de elegir su restaurante como destino de para una cena especial.
Instagram también puede ser otra buena opción: permite comentarios y compartir con amigos y seguidores los platos que ofreces, además los usuarios publicarán sus propias fotografías aplicándole los filtros originales de Instagram, haciendo más divertida la interacción dentro de su local con sus clientes.



Un blog (Blogger o WordPress) donde expongas temas relacionados con la especialidad de la casa, compartir algunas recetas e información de interés para tu público. Este es un gran incentivo para atraer nuevos seguidores de tu marca.



 Foursquare permite informar y compartir la ubicación de tu restaurante, además de comentarios y recomendaciones que pueden darte tus visitantes. Esta red social cuenta con la opción de ofertas para quienes hagan un check-in al estar en el sitio, podrás ofrecerles la promoción del día, una invitación especial o un descuento para su próxima visita. En algunos países tiene habilitada la función de solicitar reserva.


Google+ enlazado a la gran G, permitirá ubicar tu local a través de Google Maps y Places, entre otros servicios, se conecta fácilmente con tu blog (Blogger) y cada vez brinda una mejorar experiencia en su interfaz, creando una navegación enriquecida por la cantidad de aplicaciones que tiene a su disposición desde Google.

 Facebook te permitirá no sólo conocer las opiniones y comentarios sobre tus productos, también los usuarios podrán hacer un check-in al lugar donde se encuentra (muy similar a Foursquare), sus amigos podrán comentar y compartir su experiencia. Puedes aprovecharla también para compartir contenido de interés para tus clientes (eventos, catas, nuevos platos, happy hour) y sumar seguidores al restaurante.

TripAdvisor es una red social donde los usuarios compartes sus experiencias de viaje, recomendando hoteles y restaurantes particularmente, calificando con estrellas el servicio, la comida y el lugar entre otras opciones, si tu objetivo es atraer turistas ésta es un excelente opción.


Twitter es la red de microblogging (hasta 140 caracteres), donde todo propaga muy rápidamente, teniendo los seguidores, el momento y el contenido apropiado, ésta red permite conversar y compartir acontecimientos, información de última hora y actividades de los usuarios las 24 horas del día, dedicándole la atención necesaria puedes convertir tu marca en un referente de contenidos y conversaciones interesantes para tu público, aquí la personalidad y actitud de la marca es fundamental.

Ten en cuenta que al seleccionar sus canales no necesariamente debe implementarlos todos al mismo tiempo. Puede comenzar con uno o dos y después de tener práctica y ver resultados, considerar adicionar los otros canales a su Ecosistema Digital. Es mejor colonizar un canal a la vez.

4. Conecte sus nuevos canales a su sitio Web e interconéctelos entre los canales que considere pueden servir relacionarlos. Por ejemplo Pinterest con Twitter, o Blogger con su cuenta de Google+: esto le dará más exposición a los contenidos que comparta en cada canal.

5. Comunique a sus clientes, seguidores y conocidos cada vez que tenga un canal disponible. Seguramente le darán un vistazo y si es suficientemente atractivo el contenido que usted ha publicado, es muy probable que le den un "me gusta" o quieran seguir el canal. No olvide publicar los enlaces en su sitio web.


13 de febrero de 2013

Técnica para Definir Mi Publico en Social Media

Definir el público al que te vas a dirigir es necesario para identificar sus intereses, lo que te facilita el crear o compartir contenidos y actividades con los cuales puedas llamar su atención y mantenerlo conectado con tu marca.

Una técnica que es muy usual y acorde con el concepto de Redes Sociales, son los Mapas Mentales. Esta técnica es usada para resolver cualquier tipo de problema, ya que simula el comportamiento de nuestro cerebro. Aplicado en el desarrollo de estrategias de marketing digital puedes utilizarlo para reconocer claramente el perfil de las personas a las que quieres llegar y, al mismo tiempo, seleccionar los tipos de  contenido que pueden ser de interés para estas personas. De igual manera, puedes definir los canales y medios de comunicación adecuados para lograr el impacto que buscas.
Mapas Mentales

Al desarrollar un mapa conceptual para un Plan Digital debemos tener en cuenta los siguientes puntos:

Perfil de mi Publico:

Aquí podemos incluir características básicas como edad, sexo, ubicación geográfica, nivel de estudios, situación familiar, situación sentimental, y luego complementarla con información un poco más específica como gustos, pasatiempos e intereses: un ejemplo es el tipo de música que le gusta, los medios de comunicación que prefiere, los artistas con los que identifica o si pertenece a una tribu social. El detalle de esta información puede ser tan extenso como lo quieras, lo interesante es que mientras más detalles adiciones a tu mapa mental, más fácil será interconectar los conceptos y encontrar posibles soluciones que probablemente no habías contemplado.

Tipo de Contenidos:

Al desarrollar el perfil de nuestro público tenemos la mitad de los contenidos definidos; en el momento de identificar algunas de sus preferencias hay un camino recorrido. Para complementar esta información hay que adentrarnos un poco en el producto o servicios que queremos vincular con nuestro auditorio y es en ese momento cuando debemos identificar las características afines de lo que queremos ofrecer con nuestro público. Probablemente el interés por el cine y la efectividad de un shampoo anti-caspa no tenga mucho en común, pero si encontramos que algunas artistas hacen promociones de productos similares en televisión, es probable que tengamos un camino.

Canales:

Esta técnica también te permite identificar que canales de difusión y promoción son los más adecuados a tu marca, aquí es válido incluir todos los canales como la televisión, radio, prensa, digitales o alternativos, esto nos permite un campo de visión más amplio, en el momento de incluir los canales digitales es necesario que reconozcas las diferencias y ventajas de cada uno de ellos, la red de Linkedin está dirigida a profesionales y empresas, mientras que Foursquare está dirigido a establecimientos de consumo o atención al público.

Esta técnica también te permite identificar qué canales de difusión y promoción son los más adecuados a tu marca. Aquí es válido incluir todos los canales como la televisión, radio, prensa, medios digitales o alternativos. Esto nos permite un campo de visión más amplio. En el momento de incluir los canales digitales es necesario que reconozcas las diferencias y ventajas de cada uno de ellos. Por ejemplo, la red de Linkedin está dirigida a profesionales y empresas, mientras que Foursquare está dirigido a establecimientos de consumo o atención al público.

Actualización - 27/03/2013

Les dejo ésta herramienta versión beta que encontré y me parece que facilita mucho el trabajo de realizar Mapas Mentales, además que permite la colaboración y descargar el trabajo realizado en PDF o PNG.